چاپخانه آنلاین پازل دارنده نماد اعتماد الکترونیک جهت اطمینان خاطر از تمامی جهات مبنی بر استفاده از خدمات ارائه شده در مجموعه چاپخانه پازل، توضیحاتی را خدمت شما ارائه می کند:

  اطلاعات هویتی مشتریان:

قواعد کلی سفارشات لارج فرمت و دیجیتال

کلیه سفارشات که به صورت یک روز کاری تا ساعت 19 ثبت گردند، در روز کاری بعد تحویل خواهند  گردید و سفارشاتی که بعد از ساعت 19 ثبت گردند جزو سفارشات روز بعد محسوب شده و دو روز کاری بعد تحویل خواهد شد.

کلیه سفارشات که به صورت 2ساعته ثبت گردد به محض آماده سازی از طریق پیامک و یا تماس تیم پشتیبانی به اطلاع شما خواهد رسید تا در سریعترین زمان ممکن تحویل گردد.

در صورت وجود هر گونه مشکل و یا خرابی دستگاه به شما اطلاع داده میشود.

طراحی و مدت زمان :

چند نکته مهم در مورد روند طراحی مورد اهمیت می باشد. لطفا در مورد ثبت سفارش و استفاده از خدمات مجموعه پازل، این نکات را حتما در نظر داشته باشید.

• شروع روند طراحی و ارجاع کار به تیم طراحی مستلزم پرداخت هزینه طراحی و تایید حسابداری می باشد.
• روند پروسه طراحی معمولا بین 1 تا 3 روز کاری زمان می برد. (در نظر داشته باشید با توجه به اینکه طراحی یک امر سلیقه ای بوده، این پروسه ممکن است تا یک هفته هم زمان ببرد!)
  پس در نظر داشته باشید که مدت زمان تحویل محصولات بدون احتساب زمان طراحی و صرفا جهت چاپ محصول ذکر شده است.
• مالکیت حقیقی و حقوقی طراحی انجام شده متعلق به مجموعه پازل می باشد. ولی طبیعتا مجموعه خود را در نوبت های بعدی موظف به چاپ طرح بدون تغییر و اصلاحات جدید، بدون دریافت هزینه اضافه تر (طراحی) می داند.
  در صورت نیاز به دریافت فایل اصلی و لایه باز طرح خود، این امکان با پرداخت هزینه واقعی طراحی وجود دارد. معمولا این هزینه متناسب با طرح مربوطه متغیر بوده و از 2 برابر تعرفه طراحی مجموعه شروع می شود.
• اصلاحات درخواستی در طرح در نوبت های بعدی چاپ، شامل هزینه مربوط به ادیت و ویرایش طرح می باشد که متناسب با حجم تغییرات، با توافق بین مشتری و مجموعه تعیین می شود.
• انجام طراحی یک پروسه زمان گیر است و ممکن است تا چند روز به طول بکشد. فلذا تا زمانی که طراحی نهایی و فایل قابل چاپ آماده و مورد تایید شما قرار نگرفته باشد، امکان شروع چاپ وجود نخواهد داشت. طبیعی است در طول پروسه طراحی در صورتی که هزینه های چاپ تغییراتی داشته باشد مشتری موظف است هزینه روز محصول را پرداخت نماید و در صورت پرداخت هزینه ابتدایی چاپ موظف به پرداخت مابالتفاوت هزینه خواهد بود.
  در صورت عدم تمایل به پرداخت هزینه، سفارش لغو و هزینه پرداختی چاپ عودت داده خواهد شد. اگر در این مدت فرآیند طراحی آغاز و طرح اولیه توسط طراح آماده شده باشد، هزینه طراحی به عنوان حق الزحمه در اختیار مجموعه می ماند.

قواعد کلی سفارشات افست

از شما مشتریان گرامی خواهشمندیم در هنگام استفاده از خدمات چاپخانه انلاین پازل، نکات زیر را رعایت فرمایید. در صورت رعایت نکردن این نکات مرکز مسئولیتی در قبال خرابی کار نخواهد داشت.

محصولات چاپی و طریقه ثبت سفارش

محصولات چاپی افست به دو نوع عمومی و اختصاصی تقسیم می­شوند که ثبت سفارش این فرم­ها به طریق غیر حضوری نیز امکان پذیر است. جهت ثبت محصولات اختصاصی به صورت حضوری بایستی به دفتر چاپخانه آنلاین پازل و کارشناسان این محصولات مراجعه کرده و سایر مراحل ثبت سفارش را انجام دهید. ثبت سفارش غیر حضوری نیز از طریق تلفن مستقیم و ایمیل مخصوص محصولات اختصاصی قابل انجام است. جهت ثبت محصولات عمومی به صورت حضوری با در دست داشتن فایل نهایی ( طراحی شده طبق قواعد کلی و راهنمای محصول مورد نظر ) به دفتر سفارشات چاپخانه آنلاین پازل مراجعه فرمائید و جهت ثبت غیر حضوری به سامانه فروش آنلاین مراجعه کرده ، فایل نهایی خود را آپلود کنید بعد از پرداخت از طریق کارت­های عضو شتاب و دریافت شماره فاکتور، سفارش شما ثبت شده و و وارد پروسه توليد مي­شود.

محصولات عمومی

به مجموعه فایل­های چاپی که به علت پایین آوردن هزینه­ها به صورت مشترک داخل یک فرم چاپی بسته شده و نسبت به نوع رنگ فایل­ها تفکیک نمی­شوند محصولات عمومی گفته می­شود.

لازم به ذکر است هر محصول عمومی دارای میانگین رنگی خاص می­باشد و رنگ­ها بر اساس رنگ قالب فرم می­شود از این رو کلیه کارهایی که در این فرم چاپ می­شود، با %15 اختلاف رنگ نسبت به مانیتور استاندارد مواجه خواهند شد.

به علت تغییر مداوم مواد اولیه ( کاغذ – مرکب – روکش­ها ... ) و همچنین تفاوت میانگین رنگی در هر فرم سفارشات شما در محصولات عمومی که حتی با اختلاف یک فرم چاپ شده­اند با هم قابل مقایسه نخواهد بود. (اختلاف محصولات عمومی از چاپ تا چاپ %30 خواهد بود ).

شما می­توانید قبل از سفارش نمونه جنس­ها را بررسی نمایید اما به یاد داشته باشید بافت و ضخامت کاغذ، کاور لمینیت و همچنین کیفیت چسبندگی لیبل­ها در برندهای مختلف، متفاوت است و خرید مجتمع بر اساس موجودی بازار می­باشد لذا هنگام سفارش این مهم را در نظر بگیرد.

توصیه مهم : توجه داشته باشید نوع سفارش خود را با توجه به حساسیت و اهمیت کارتان مشخص کنید. لازم به ذکر است کیفیت سفارشات ( به لحاظ رنگ و کاغذ و ... ) در محصولات عمومی با یک محصول اختصاصی قابل مقایسه نخواهد بود.

شرایط عودت وجه در صورت لغو سفارش:

محصولات اختصاصی

کلیه محصولاتی که در لیست محصولات عمومی وجود ندارند و محصولاتی که دارای خدمات خاصی می­باشند (کاتالوگ­ها، برشورها ، کتاب و ... ) و همچنین محصولاتی که هر چند ممکن است جزء محصولات عمومی باشند اما به علت حساسیت بالای چاپی، نیاز به استفاده از رنگ­های خاص و یا دارای چاپ­های ویژه هستند و قابلیت اجرای آن­ها در محصولات عمومی وجود ندارد، جزء محصولات اختصاصی محسوب می­شوند. به علت تنوع بالای هر کدام از این سفارشات بایستی به متصدیان بخش اختصاصی مراجعه کرده و بعد از مشاوره و اخذ قیمت، فایل آماده چاپ خود را به ایشان ارجاع دهید.

تذکرات مهم ( محصولات عمومی)

کلیه سایزهای ارایه شده در لیست قیمت سایز فایل دریافتی می­باشد. سایز سفارشات بعد از برش نسبت به نوع خدمات سفارش مورد نظر تغییر خواهد کرد تمامی سفارشات چاپی با %3 تا %7 باطله یا کسری تحویل داده می­شود.

کارهای A5 و بزرگتر از A5 در محصولات ویزیت ساده ( 8 لت و بزرگ­تر از 8 لت ) فوری محاسبه می­شود و شامل گارانتی نمی­باشد، کاتالوگ­های 300 گرمی نیز شامل همین محدودیت خواهند بود که ساعت 12 ذخیره شده باشد طبق زمان تحویل روی لیست قیمت آماده خواهد شد. این مساله برای محصولات 1روزه در روزهای شنبه تا چهارشنبه قبل از ساعت 12 خواهد بود. روز پنج شنبه تحویل فرم 1روزه نخواهیم داشت.

حداقل دانسته­ های شما برای تهیه فایل آماده به چاپ

فایل آماده چاپ بایستی به صورت عکس (JPEG) تحویل مجموعه شود. در غیر این صورت خرابی به عهده سفارش دهنده می­باشد از مدل­های رنگی غیر از CMYK و یا ترکیب­های  Bit16 استفاده نشود. در صورت استفاده نتیجه چاپی با خطای رنگی %60 و یا بیشتر مواجه خواهد شد چنانچه در سفارش­های کتان از رنگ­های تمپلات استفاده شود، نتیجه چاپی دچار پشت زدگی و مشکلات دیگر خواهد شد. در طراحی این فرم­ها از رنگ­های پر و نوشته­های چهار رنگ استفاده نشود. در صورت بروز هرگونه خطا کلیه مسئولیت به عهده مشتری خواهد بود.

رنگ تمپلات : به رنگ­های پر که به صورت یکنواخت در کل و یا قسمتی از طرح استفاده شده باشد، گفته می­شود.

کیفیت کلیه فایل­های چاپی بایستی Dpi 300 باشد. در صورت استفاده از کیفیت تصویر پایین­تر کارهای چاپی شما با افت کیفیت مواجه خواهد شد. در صورت استفاده از نوشته­های 4 رنگ مرکز مسئولیتی در قبال خرابی سفارش نخواهد داشت. ( محصولات جنیوس شامل این محدودیت نمی­شوند ) به طور کلی مجموعه مسئولیتی در قبال خوانده شدن QR-Code نخواهد داشت. اما در صورت استفاده از آن فقط از رنگ مشکی تک رنگ (100 =k ) استفاده نمایید. در فرم­های ویزیت 3 میلی متر و در محصولات لمینیت 5 میلی متر خلاصی برش رعایت شود. در محصولاتی که برجستگی دارد ، فایل­های برجستگی آن از کناره­های کار 7 ميلي متر فاصله داشته باشد. در کلیه سفارشات چاپی خطای برش وجود دارد. ( حداقل 3 میلی متر ) دقت داشته باشید در صورت حساسیت سایز سفارشتان، بایستی این خطا را در نظر بگیرید. ( یعنی سفارشات خود را 2 میلی متر بزرگ­تر از اندازه­ای که می­خواهید ثبت کنید. ) در محصولاتی که برجستگی دارند بایستی روی هم خوردگی فیلم کار (فایل قسمت­های برجستگی) با فایل چاپی دقیق باشد، در صورت عدم رعایت این امر ممکن است قسمت برجستگی کار اجرا نشود.

تذکرات مهم

به محض آماده شدن سفارشات محصولات عمومی یک پیامک حاوی نوع کار و شماره فاکتور برای شما ارسال می­شود اعتبار فاکتورهای مجموعه و بررسی گارانتی سفارشات یک ماه می­باشد شخصی که برای سفارش و تحویل کارهای شما به مجموعه مراجعه می­کند نماینده تام الاختیار شما می­باشد لذا از فرستادن افراد بی اطلاع

بی سواد و کم سواد به مجموعه جدا خودداری فرمائید.

گارانتی چاپ

در محصولات عمومی خطاها و اشتباهات ناشی از خطای اپراتور و یا مشکلات دستگاه­های چاپ اجتناب ناپذیر است.

چاپخانه آنلاین پازل در راستای اطمینان مشتریان از چاپ مجدد این محصولات، اقدام به گارانتی چاپ در محصولات عمومی نمود، از این رو با در دست داشتن محصولی که از نظر شما دچار خرابی است، به مسئول گارانتی دفترچاپ خانه آنلاین پازل  مراجعه کرده تا با در نظر گرفتن مواردی که شامل گارانتی می­شود، سفارش شما بررسی شده و اگر ایراد از سمت مجموعه باشد کار مجدداً برای چاپ ارسال می­شود.

نکته : هزینه­ های جانبی از جمله هزینه­ های پیک، باربری و ... به عهده مجموعه نمی­باشد. لذا هنگام تحویل سفارش محصولات را به دقت مورد بررسی قرار دهید.

چگونگی محاسبه زمان تحویل سفارشات

شاید تا بحال کسی به این مسئله توجه نکرده باشد که محصولات چاپی (حتی یک کارت ویزیت) برای سفارش دهنده با مشخصات خاص ایشان (یعنی فایل) تولید می­شود در نتیجه محصول از قبل آماده نیست و بعد از طی کردن پروسه­ای خاص برای تحویل آماده می­شود. این پروسه زمان خاصی را طبق نوع محصول می­طلبد و دانستن این زمان و چگونگی محاسبه آن برای سفارش دهنده مهم و حتی در مواردی حیاتی می­باشد برای درک روش محاسبه ابتدا با پستی دو نکته زیر را در نظر بگیرید نکته 1- ساعت مقرر چیست؟ روزهای شنبه تا چهارشنبه ساعت 15 و روزهای پنج شنبه ساعت 12 را ساعت مقرر در نظر بگیرید توجه - در محصولات 1روزه ، ساعت مقرر ساعت 12 می­باشد.

پنج شنبه تحویل محصولات 1روزه نخواهیم داشت.

نکته 2- روزهای تعطیل رسمی و غیر رسمی روز کاری محاسبه نمی­شود.

مثال زیر را با دقت مطالعه فرمائید

فرض کنید سفارش شما در روز چهارشنبه ثبت شده و طبق تعرفه (ليست قيمت) زمان تحویل آن 2 روز کاری است، در این میان ثبت سفارش شما قبل یا بعد از ساعت مقرر در زمان تحویل آن تأثیر مستقیم دارد. در این مثال به چگونگی محاسبه زمان تحویل کار بر حسب روز و ساعت ثبت سفارش می­پردازیم.

ثبت سفارش قبل از ساعت مقرر در روز چهارشنبه 1 شهریور بوده و تحويل در آخر ساعت کاری روز شنبه 4 شهریور می­باشد.

1 روز کاری     چهارشنبه 1 شهریور – پنجشنبه 2 شهریور

2 روز کاری     پنجشنبه 2 شهریور – جمعه 3 شهریور تعطیل – شنبه 4 شهریور

ثبت سفارش بعد از ساعت مقرر در روز چهارشنبه 1 شهريور بوده و تحویل در آخر ساعت کاری روز یک شنبه 5 شهریور می­باشد.

 به علت اینکه بعد از ساعت مقرر ثبت سفارش انجام شده روز سفارش مبدأ محاسبه نمی­باشد.

 چهارشنبه 1 شهریور – پنجشنبه 2 شهریور

1 روز کاری     پنجشنبه 2 شهریور - جمعه 3 شهریور تعطیل – شنبه 4 شهریور

2 روز کاری     شنبه 4 شهریور – یک شنبه 5 شهریور

نکته: پایان ساعت کاری در روزهای شنبه تا چهارشنبه ساعت 19 و در روزهای پنجشنبه 16 می­باشد.

نکات زیر را در نظر بگیرید

به محض حاضر شدن سفارش، این امر از طریق پیام کوتاه به اطلاع شما مشتریان گرامی خواهد رسید در صورت به تعویق افتادن تحویل سفارش مراتب را از طریق تلگرام به شماره 09302952681 اطلاع دهید. زمان تحویل محصولات در تعرفه قیمت برای مشتریان تهران می­باشد. مشتریان عزیز شهرستان بایستی شرایط رسیدن بار به ایشان اعم از زمان بندی پایانه­های باربری و غیره را در نظر بگیرند.

نکات زیر را در محصولات 1 روزه در نظر بگیرید

در صورتی که سفارش خود را از ساعت 12 تا 19 ثبت کنید، سفارش مذکور را تا ساعت 13 پسفردای آن روز تحويل خواهید گرفت مثال: فرض کنید ثبت سفارش شما شنبه ساعت 15 باشد در این حالت سفارش خود را دو شنبه تا ساعت 13 تحویل خواهید گرفت.